従業員より、お客様が少なかったら？

会社を大きくしたいと思ったことはありますか？

経営者なら、一度くらいはあると思います。

売上を増やしたい。

従業員を増やしたい。

営業所を増やしたい。

新しい事業もやりたい。

私も、もちろんあります。

というより私は、放っておくとすぐに新しいことを考えます。

新事業を思いついて、

「これ、いけるんじゃない？」

組織図を考えて、

「ここに責任者がいて……」

さらにその先の展開まで考えて、

気づいたらまだお客様が一人もいない（笑）。

経営者って、未来を考えるのが好きなんですよね。

でも、最近よく思うんです。

従業員より、お客様が少なかったらどうするんだろう？

会社が大きくなる＝事業が大きくなる？

私も以前は、会社を大きくすることと、事業を大きくすることを、かなり近いものとして考えていました。

人が増える。

車が増える。

営業所が増える。

部署ができる。

役職が増える。

名刺に「部長」と書いてある人が増えてくる。

なんとなく、

「会社っぽくなってきたぞ」

という感じがします。

でも、そこで一度考えてみたいんです。

従業員が10人います。

車も10台あります。

立派な事務所もあります。

組織図もあります。

会議も毎週やっています。

ところが……

お客様が5人しかいません。

会議で話し合うことは、

「どうしてお客様が来ないんでしょうね？」

です（笑）。

これはかなり極端な例ですが、事業の本質が見えやすいと思います。

「つくること」は楽しい

経営をしていると、新しいものをつくるのは楽しいんです。

新しいサービスを考える。

ホームページをつくる。

人を採用する。

営業所をつくる。

組織をつくる。

肩書きを決める。

会議をする。

なんだか、ものすごく仕事をした気になります。

私も好きです。

下手をすると、お客様を探している時間より、

新しい仕組みを考えている時間の方が楽しかったりします（笑）。

でも、ここには落とし穴があります。

いつの間にか、

「事業をつくること」が目的になってしまう。

本当は違うはずなんです。

事業は「つくるもの」ではなく「必要とされるもの」

介護タクシーを20年以上やってきて、今になって強く感じることがあります。

最初から立派な組織があったわけではありません。

お客様がいて、

「こういうことはできますか？」

という依頼があって、

それに応えようとする。

また別のお客様から相談をいただく。

自分一人では対応できなくなる。

だから人が必要になる。

車が必要になる。

仕組みが必要になる。

管理する人も必要になる。

つまり、

先に組織があったわけではありません。

必要としてくださる人が増えた結果、組織が必要になったんです。

ここは、ものすごく大事な違いだと思っています。

順番を逆にしない

もちろん、何でもお客様が来てから考えればいいという話ではありません。

人材採用には時間がかかります。

教育にも時間がかかります。

設備や車両もすぐには準備できません。

だから経営者は、少し先を読んで準備する必要があります。

ただ、

準備することと、需要を勝手につくり上げることは違います。

「これだけ人を採用したんだから、お客様も来るだろう」

「営業所をつくったんだから、仕事も増えるだろう」

「新サービスを始めたんだから、きっと売れるだろう」

これは少し怖い。

お客様からすると、

「いや、知らんがな」

なんですよね（笑）。

会社側の事情と、お客様が必要としているかどうかは別の話です。

売上の前には、必ず人がいる

経営をしていると数字を追います。

月商500万円。

1,000万円。

年商1億円。

私も目標を立てます。

数字を追うことは大切です。

でも、売上だけが空から降ってくることはありません。

その数字の前には必ず、

「ここにお願いしたい」

と思ってくれた人がいます。

そして事業が強くなるということは、

会社の中にいる人が増えることだけではなく、

会社の外にいる「必要としてくれる人」が増えていくこと。

私は、こちらの方が本質に近いと思っています。

会社を大きくすることを目的にしない

私はこれからも会社を大きくしたいと思っています。

人も育てたい。

新しいことにも挑戦したい。

組織もつくりたい。

ただ、

「大きな会社をつくること」そのものを目的にはしたくありません。

必要としてくださる人が増える。

今の体制では応えきれなくなる。

だから、人を増やす。

仕組みをつくる。

組織をつくる。

この順番です。

一言で言えば、

組織は目的ではなく、需要に応えるための結果。

なのだと思います。

もし今、新しい事業を始めようとしているなら、一度だけ考えてみてください。

「何をつくろう？」

ではなく、

「誰が、それを必要としているんだろう？」

そして、会社を大きくしようとしているなら、もう一つ。

従業員を増やす前に、必要としてくれる人を増やせているだろうか？

今日、新しい事業計画をつくる必要はありません。

まず一人、

「このサービス、本当に必要ですか？」

と聞いてみる。

案外、立派な事業計画書より、その一言の方が次にやることを教えてくれるかもしれません。